Ремонтный центр Apple в Калифорнии рассылает спам диспетчерам службы экстренной помощи 911 тысячами звонков

Похоже, что у Apple возникла небольшая проблема, когда дело доходит до одного из ремонтных центров. По сообщениям, с октября 2017 года ремонтная мастерская, расположенная в Элк-Гроув, штат Калифорния, сделала 1600 телефонных звонков с «ложной тревогой». центр, который ремонтирует и восстанавливает устройства Apple.

«Мы можем быстро увидеть, откуда поступает звонок, поэтому, когда мы получим звонок от Apple, адрес будет отображаться вместе с их местоположением», — сказал диспетчер полиции Джейми Хадсон. Учитывая количество звонков, поступивших из этого места, операторы 911 могут установить, что вызов, скорее всего, не является экстренным, и перейти к более насущным звонкам. Тем не менее, это по-прежнему отнимает драгоценное время, которое операторы могли бы посвятить людям, у которых действительно возникла реальная чрезвычайная ситуация.

«Времена, когда это сильно влияет на нас, — это когда у нас происходят другие чрезвычайные ситуации, и у нас может быть диспетчер, который звонит в службу экстренной помощи, и ему, возможно, придется отложить этот вызов, чтобы обработать входящий вызов», — добавил Хадсон.

Всякий раз, когда поступает звонок, операторы говорят, что они слышат, как сотрудники Apple говорят на заднем плане о работе, которую они выполняют. Конечно, сотрудники никогда не отвечают, потому что они, вероятно, не знают, что они, по сути, «впритык» набрали экстренные службы.

Набрать 911 можно относительно легко на современных устройствах Apple с помощью функции Emergency SOS . Например, на iPhone X удерживание нажатой кнопки питания и кнопки увеличения громкости вызывает запрос на вызов экстренных служб (команду также можно активировать, быстро нажав кнопку питания пять раз). Apple объясняет, как работает Emergency SOS на iPhone X/ iPhone 8 / iPhone 8 Plus , написав:

Перетащите ползунок Emergency SOS, чтобы вызвать экстренные службы. Если вы продолжаете удерживать боковую кнопку и кнопку громкости вместо перетаскивания ползунка, начинается обратный отсчет и звучит предупреждение. Если вы удерживаете кнопки до окончания обратного отсчета, ваш iPhone автоматически вызывает экстренные службы.

На Apple Watch удержание боковой кнопки в течение нескольких секунд вызовет приглашение связаться со службами экстренной помощи. Однако пока неясно, какие действия предпринимают сотрудники, что приводит к столь частым ложным вызовам тревоги.

Со своей стороны Apple заявляет, что знает о проблеме и работает над ее решением. «Нам известно о звонках в службу экстренной помощи из нашего ремонтно-восстановительного центра в Элк-Гроув», — сказал представитель Apple. «Мы относимся к этому серьезно и тесно сотрудничаем с местными правоохранительными органами, чтобы расследовать причину и гарантировать, что это не будет продолжаться».

Источник (англ.)

Поставить оценку
Кофебрейкер | Интернет-журнал