Nintendo обещает исправить дрейф контроллера Switch Joy-Con бесплатно, но как?

Nintendo хочет, чтобы геймеры были довольны, и пытается исправить проблемы, с которыми некоторые геймеры сталкиваются со своими контроллерами Joy-Con для игровой консоли Nintendo Switch . Проблема известна как дрейф Joy-Con и заключается в том, что контроллеры воспринимают ввод и перемещают персонажа на экране, при этом никто не прикасается к самим контроллерам. Проблема настолько широко распространена, что против Nintendo был подан коллективный иск . Теперь Nintendo пообещала бесплатно устранить любые проблемы с дрейфом Joy-Con.

Vice ознакомилась с внутренним меморандумом Nintendo, в котором агентам по обслуживанию клиентов предлагается бесплатно исправить любые проблемы с дрейфом контроллеров Joy-Con. Nintendo также заявила, что любому владельцу Switch, с которого взималась плата за ремонт Joy-Con, будет возмещена сумма. В служебной записке говорится, что клиентам больше не нужно будет предоставлять подтверждение покупки, чтобы иметь возможность получить ремонт Joy-Con.

Сообщается, что Nintendo приказала своему обслуживающему персоналу прекратить подтверждать статус гарантии на ремонт. Когда клиент запрашивает возврат средств за прошлый ремонт, агенты должны подтвердить, что ремонт был выполнен, и вернуть деньги. Эта политика имеет большое значение для клиентов, поскольку то, что делает Nintendo, говорит персоналу службы поддержки попробовать шаги по устранению неполадок, но если шаги не работают, не ставить под сомнение ремонт, а принять слово владельца Switch.

У Nintendo есть отчет о запасах, который сотрудники могут использовать, когда их спрашивают, будет ли Switch Lite страдать от аналогичного дрейфа контроллера. Ответ, который Nintendo хочет, чтобы агенты использовали, звучит так: «Мы ожидаем, что наше оборудование будет работать так, как задумано». Если спросить о коллективном иске, ответ будет таков: «Нам нечего объявлять по этой теме». В сообщениях указывается, что Nintendo оплачивает стоимость доставки контроллеров, отправленных на ремонт. Nintendo не пролила свет на то, что может быть причиной проблемы с дрейфом или как она планирует ремонтировать затронутые контроллеры.

Источник (англ.)

Поставить оценку
Кофебрейкер | Интернет-журнал